Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /
Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar
- 2a. ed.
- Bogotá : McGraw-Hill, 2000.
- xii, 255 p.
958-41-0118-8
Mercadeo de servicios Servicio al cliente Planificación estratégica