TY  - BOOK
AU  - Olvera Romero,Ileana
AU  - Scherer Leibold,A.Oliver
TI  - El cliente y la calidad en el servicio
SN  - 978-607-17-0325-5
U1  - 658.812 21
PY  - 2009///
CY  - México, D.F.
PB  - Trillas
KW  - Servicio al cliente
KW  - LEMB
N1  - Includes bibliographical references (p 145-148) and index; La importancia de la calidad y el servicio en las empresas -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio
UR  - http://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=6071703255&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=9ca6ef37344ce4a4660daf746afcba1f93bef1a3e7e1747396e2de44cf74af3e&ectype=TOC
ER  -